कस्टमर सपोर्ट

ऑर्डर देने के लिए, ग्राहकों को पहले लॉग इन करना होगा या उनके पास एक सक्रिय ट्रेडएशिया खाता होना चाहिए। एक बार लॉग इन करने के बाद, आप हमसे संपर्क करें पेज के माध्यम से कोटेशन के लिए अनुरोध (RFQ) सबमिट कर सकते हैं। कोटेशन की पुष्टि होने के बाद, हमारी बिक्री टीम ऑर्डर प्रक्रिया में आपकी सहायता करेगी। अकाउंट या लॉगिन सहायता के लिए, कृपया contact@chemtradeasia.com या (+62) 877-6100-1633 पर हमसे संपर्क

करें।

अपना ऑर्डर देने के बाद, आपको 24 36 घंटों के भीतर एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा। ऑर्डर स्थिति अपडेट सीधे आपके असाइन किए गए बिक्री प्रतिनिधि द्वारा ईमेल या WhatsApp के माध्यम से प्रदान किए जाते हैं.

अगर आप सीधी सहायता चाहते हैं, तो contact@chemtradeasia.com या (+62) 877-6100-1633 पर हमसे संपर्क करने में संकोच न करें.

आपका ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद, हम आपकी चुनी हुई संचार प्राथमिकताओं के आधार पर आपका इनवॉइस जनरेट करेंगे। यदि आपने इलेक्ट्रॉनिक बिलिंग का विकल्प चुना है, तो यह आपके इनबॉक्स में स्वचालित रूप से भेज दी जाएगी

एक बार डिलीवरी निष्पादित हो जाने के बाद, हमारी बिक्री टीम बिल ऑफ लीडिंग सहित दस्तावेज़ों को संसाधित करेगी, और हम इसे आपके पंजीकृत ईमेल पर भेज देंगे। आपके चुने हुए लॉजिस्टिक्स प्रदाता का उपयोग करके शिप किए गए ऑर्डर के लिए, कृपया दस्तावेज़ को पुनः प्राप्त करने के लिए कैरियर या अपनी तृतीय-पक्ष बिलिंग कंपनी से सीधे संपर्क

ऑर्डर के मौजूदा प्रोसेसिंग चरण और पात्रता के आधार पर, प्रत्येक रद्दीकरण अनुरोध का व्यक्तिगत रूप से मूल्यांकन किया जाता है.

यदि आपको अपना ऑर्डर रद्द करना है, तो कृपया contact@chemtradeasia.com या (+62) 877-6100-1633 पर ईमेल के माध्यम से जितनी जल्दी हो सके हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। हम आपके मामले के लिए सबसे उपयुक्त समाधान खोजने में मदद करेंगे

एक बार जब हम आपका ऑर्डर प्राप्त कर लेते हैं, तो 36 घंटों के भीतर एक पुष्टिकरण ईमेल भेजा जाएगा। इस संदेश में आपका खरीद ऑर्डर नंबर (PO#), यूनिट मूल्य, भुगतान अवधि, इनकोटर्म, ऑर्डर किए गए उत्पादों की सूची और आपकी टिप्पणी/नोट्स शामिल हैं। शिपमेंट शेड्यूल की जानकारी बाद में दी जाएगी। कृपया इस जानकारी की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें और अगर कुछ भी गलत लगे तो तुरंत हमसे संपर्क करें

कभी-कभी, प्रसंस्करण के दौरान सभी अनुरोधित आइटम स्टॉक में उपलब्ध नहीं होते हैं। ऐसे मामलों में, हम आपके ऑर्डर को आंशिक रूप से शिप कर सकते हैं.

हम आपको हमेशा पहले से सूचित करेंगे और स्प्लिट शिपमेंट के साथ तभी आगे बढ़ेंगे, जब हमें आपके संगठन में नामित प्रतिनिधि से पहले से ही अनुमति मिल गई हो। एक बार आरंभिक शिपमेंट समाप्त हो जाने के बाद, हम आपको शेष आइटम के बारे में अपडेट करते रहेंगे

यदि आपका ऑर्डर कई हिस्सों में शिप किया जाता है, तो प्रत्येक शिपमेंट का अलग से चालान किया जाएगा। यह दृष्टिकोण अब तक वितरित की गई चीज़ों की स्पष्टता और सटीक ट्रैकिंग सुनिश्चित करता है

इसलिए, एक ऑर्डर के लिए कई इनवॉइस प्राप्त करने का मतलब है कि आपके आइटम अलग-अलग समय पर शिप किए गए हैं.

ऑर्डर विभिन्न कारणों से रोके जा सकते हैं—जैसे कि लंबित भुगतान, अधूरे दस्तावेज़, या शिपिंग प्रतिबंध।

यदि आपका ऑर्डर रुका हुआ है और आप जानना चाहते हैं कि ऐसा क्यों है, तो त्वरित समाधान के लिए कृपया contact@chemtradeasia.com या (+62) 877-6100-1633 पर हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.

नहीं, Tradeasia फिलहाल क्रेडिट कार्ड से भुगतान स्वीकार नहीं करता है। हम बैंक के माध्यम से लेटर ऑफ क्रेडिट, टेलीग्राफिक ट्रांसफर या डॉक्यूमेंट्री कलेक्शन द्वारा भुगतान स्वीकार करते

एक बार आपका ऑर्डर शिप हो जाने के बाद, हम आपको बिल ऑफ़ लीडिंग, ट्रैकिंग नंबर और शिपमेंट विवरण के साथ एक पुष्टिकरण ईमेल भेजेंगे। अगर आपको और सहायता की ज़रूरत है, तो contact@chemtradeasia.com या (+62) 877-6100-1633 पर हमसे संपर्क करने में संकोच

ट्रेडएशिया समूह समुद्र, वायु या भूमि से/से विभिन्न मूल/गंतव्य तक प्रीपेड मानक परिवहन सेवा प्रदान करता है। उपलब्धता रूट पेयर पर निर्भर करती है। हमारी लॉजिस्टिक टीम सभी लॉजिस्टिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करेगी और आपके इनवॉइस में शिपिंग शुल्क जोड़ेगी

अपने पिछले ऑर्डर के समान रिपीट ऑर्डर देने के लिए, हमारी कस्टमर सपोर्ट टीम से संपर्क करें। वे आपके ऑर्डर इतिहास से आपके पिछले लेनदेन को दोहराने में मदद करेंगे। कृपया ध्यान दें कि विभिन्न कारकों के कारण कीमत में परिवर्तन हो सकता

अगर आपका अकाउंट पहले से सेट अप है, तो आप हमसे contact@chemtradeasia.com या (+62) 877-6100-1633 पर संपर्क कर सकते हैं.

शिपमेंट विवरण की पुष्टि होने के बाद आपके बिक्री प्रतिनिधि द्वारा अनुमानित डिलीवरी समयसीमा के बारे में सूचित किया जाएगा। किसी भी अतिरिक्त प्रश्न के लिए, contact@chemtradeasia.com या (+62) 877-6100-1633 पर हमसे संपर्क करें.

यदि आपके पास विशिष्ट डिलीवरी निर्देश हैं जो सभी ऑर्डर पर लागू होने चाहिए, तो कृपया अपने बिक्री प्रतिनिधि या हमारी ग्राहक सहायता टीम को सूचित करें।

ऑर्डर-विशिष्ट निर्देशों के लिए, अपने खरीद ऑर्डर टिप्पणियों या ऑनलाइन ऑर्डर अनुरोध में विवरण शामिल करें। यदि आवश्यक हो, तो आप हमसे सीधे contact@chemtradeasia.com या (+62) 877-6100-1633 पर भी संपर्क

ब्लेंकेट ऑर्डर के तहत अपनी अगली शेड्यूल की गई रिलीज़ या किसी लंबित शिपमेंट की स्थिति की जांच करने के लिए, contact@chemtradeasia.com या (+62) 877-6100-1633 पर हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.

आपका ऑर्डर पावती ईमेल निम्नलिखित को संक्षेप में प्रस्तुत करेगा:

आपकी कंपनी का नाम

किए गए उत्पाद (उत्पाद) और मात्राएं उत्पाद मूल्य निर्धारण और

लागू शिपिंग या सेवा शुल्क

कृपया ध्यान दें कि इन्वेंट्री या लॉजिस्टिक्स के आधार पर कुछ ऑर्डर शुरू में अस्थायी रूप से शेड्यूल किए जा सकते हैं। यदि ऐसा है, तो यह आपके ईमेल पुष्टिकरण में स्पष्ट रूप से नोट किया जाएगा

विशिष्ट आवश्यकता के लिए अतिरिक्त शुल्क लागू होंगे जैसे:

- थर्ड पार्टी लैब द्वारा प्री-शिपमेंट निरीक्षण

- POD पर अतिरिक्त खाली समय

- सरकार या अन्य तृतीय पक्ष कंपनियों से अतिरिक्त दस्तावेज़ीकरण

- अनुकूलित पैकेजिंग

आदि।

पहले इन अतिरिक्त शुल्कों पर चर्चा करनी होगी

आप हमारे संबंधित बिक्री प्रतिनिधि से सीधे संपर्क कर सकते हैं, या आप contact@chemtradeasia.com या (+62) 877-6100-1633 पर व्हाट्सएप के माध्यम से हमारी सीएस टीम से संपर्क कर सकते हैं।

विशिष्ट रासायनिक उत्पाद और पैकेजिंग आवश्यकताओं के आधार पर न्यूनतम ऑर्डर मात्रा भिन्न होती है। जब आप कोटेशन का अनुरोध करते हैं, तो हमारी बिक्री टीम आपको न्यूनतम ऑर्डर विवरण प्रदान करेगी। हम छोटे पैमाने पर और बड़े पैमाने पर औद्योगिक ऑर्डर दोनों को समायोजित करने का प्रयास करते

हम ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया के दौरान सख्त गुणवत्ता नियंत्रण उपाय बनाए रखते हैं, जिसमें उचित भंडारण की स्थिति, प्रमाणित पैकेजिंग सामग्री और अंतर्राष्ट्रीय सुरक्षा मानकों का अनुपालन शामिल है। शिपमेंट से पहले सभी उत्पाद गुणवत्ता सत्यापन से गुजरते हैं, और हम सुरक्षित परिवहन के लिए उपयुक्त पैकेजिंग और लेबलिंग का उपयोग करते हैं

हां, हम बड़ी मात्रा के ऑर्डर के लिए प्रतिस्पर्धी थोक मूल्य निर्धारण की पेशकश करते हैं। ऑर्डर के आकार और आवृत्ति के आधार पर वॉल्यूम छूट उपलब्ध है। हमारी बिक्री टीम आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण संरचना प्रदान करने के लिए आपके साथ काम करेगी।

हमारे सभी रासायनिक उत्पाद शिपमेंट से पहले कठोर गुणवत्ता नियंत्रण परीक्षण से गुजरते हैं। हम सख्त गुणवत्ता आश्वासन प्रोटोकॉल बनाए रखते हैं, प्रत्येक ऑर्डर के साथ विश्लेषण प्रमाणपत्र प्रदान करते हैं, और यह सुनिश्चित करते हैं कि सभी उत्पाद ग्राहकों को डिलीवरी से पहले निर्दिष्ट शुद्धता और गुणवत्ता मानकों को पूरा

यदि आप अपने डिलीवर किए गए ऑर्डर में किसी भी समस्या का सामना करते हैं जैसे कि क्षतिग्रस्त उत्पाद, मात्रा में विसंगतियां, या गुणवत्ता संबंधी चिंताएं, तो कृपया contact@chemtradeasia.com या (+62) 877-6100-1633 पर तुरंत हमसे संपर्क करने में संकोच न करें। हम समस्या की तुरंत जांच करेंगे और प्रतिस्थापन, क्रेडिट या अन्य उपयुक्त समाधानों के माध्यम से इसे हल करने के लिए आपके साथ काम